Política de privacidade

Privacidade clara desde o início

Não vendemos os seus dados. Utilizamo-los para o atender, verificar o pedido, formalizar e gerir a estadia e cumprir as nossas obrigações. Quando um tratamento for opcional, pediremos o seu consentimento.

Responsável pelo tratamento

Responsável: VIBEHOUSING REAL ESTATE S.L.
NIF: B-22666200
Sede registada: Calle de la Iglesia, 42, 28640 Cadalso de los Vidrios, Madrid, España
Contacto de privacidade: info@vibehousing.es

Esta política aplica-se aos dados tratados através do site, dos formulários, do processo de reserva, do contrato, do atendimento ao residente e das comunicações com proprietários ou colaboradores.

Quais dados podemos processar

Identificação e contacto: nome, apelido, email, telefone, data de nascimento, nacionalidade e documento.
Perfil: estudos ou profissão, universidade ou empresa, preferências de estadia e dados necessários para avaliar o pedido.
Reserva e contrato: unidade, datas, valores, situação do pedido, assinatura e comunicações relacionadas.
Pagamentos: referências, comprovativos, estado de cobrança e dados bancários necessários para devoluções. A VibeHousing não conserva os dados completos de cartão geridos pelo prestador de pagamentos.
Estadia: check-in, check-out, incidentes, manutenção, comunicações e evidências necessárias para administrar a casa.
Dados técnicos: endereço IP, dispositivo, logs de segurança e cookies dependendo das configurações escolhidas.
Assistente: contexto temporário da conversa no navegador e, quando uma consulta não puder ser resolvida, um fragmento limitado e expurgado de emails, telefones, documentos e referências, para que a equipa possa melhorar a resposta.

Para que os usamos e com que base?

Objetivo	Base jurídica
Responder a consultas, avaliar perfis e gerir os passos anteriores à reserva.	Medidas pré-contratuais pedidas pelo interessado.
Confirmar reservas, preparar e executar contratos e gerir pagamentos, entradas, saídas e ocorrências.	Execução da relação contratual.
Faturação, contabilidade, prevenção de fraudes e resposta a exigências oficiais.	Obrigação legal e interesse legítimo.
Segurança do site, defesa de reclamações e melhoria operacional.	Interesse legítimo, ponderado com os direitos do utilizador.
Manter o contexto do Assistente Vibe durante a sessão e rever as consultas que não conseguiu resolver.	Prestação do serviço pedido e interesse legítimo em melhorar o atendimento, com minimização dos dados.
Comunicações comerciais, cookies desnecessários e utilização promocional de imagens ou vídeos.	Consentimento, que pode ser retirado.

Perfis, idade e convivência

A web calcula a idade na data de entrada para aplicar a política comercial. Nos quartos em alojamentos partilhados, o perfil habitual dos 18 aos 40 anos pode continuar automaticamente; os pedidos de outras idades passam por revisão humana e podem ser aprovados. Nos apartamentos completos também poderão ser revistos perfis diferentes. Não existe uma recusa definitiva baseada apenas numa decisão automatizada.

Para explicar a convivência futura podemos mostrar informação minimizada sobre os perfis que coincidam com as datas selecionadas, como faixa etária, país, profissão ou universidade. Nunca são apresentados o nome, a fotografia, o quarto exato nem os dados de contacto. Sempre que possível, a informação é apresentada de forma anónima ou agregada.

Com quem podemos partilhar dados?

Apenas partilhamos os dados necessários com fornecedores que ajudam a prestar o serviço: alojamento tecnológico, correio, assinatura, armazenamento, pagamentos, suporte, manutenção, aconselhamento e gestão administrativa. Podem também ser comunicados aos proprietários ou colaboradores quando for essencial para a gestão da unidade e sob o dever de confidencialidade.

Se a reserva for iniciada numa plataforma, essa plataforma tratará os dados de acordo com a sua própria política. Os dados poderão também ser comunicados a bancos, seguradoras, administrações, tribunais ou autoridades quando exista uma obrigação legal ou seja necessário formular ou defender uma reclamação.

Quando um prestador tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, utilizaremos uma decisão de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outra garantia válida de acordo com a legislação.

por quanto tempo

Conservamos os dados enquanto forem necessários para a finalidade para a qual foram recolhidos. As consultas e os pedidos não formalizados serão eliminados ou bloqueados quando deixarem de ser úteis; a documentação de reservas, contratos, pagamentos e ocorrências será conservada durante a relação e os prazos legais de prescrição aplicáveis.

Os dados utilizados com consentimento serão conservados até à sua retirada, salvo se existir outra base legítima para os manter. Quando aplicável, os dados ficarão bloqueados e disponíveis apenas para responder a responsabilidades legais.

Seus direitos

Pode pedir acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade, bem como retirar um consentimento sem afetar o tratamento efetuado anteriormente. Pode também pedir revisão humana de uma decisão automatizada, quando aplicável.

Escreva para info@vibehousing.es por um meio que permita verificar a sua identidade e indique o direito que pretende exercer. Se considerar que o tratamento não respeita a legislação, pode apresentar reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (Agencia Española de Protección de Datos).

O consentimento para aparecer em fotografias ou vídeos promocionais é voluntário e pode ser retirado por escrito. A retirada não afeta os usos legitimamente feitos antes de recebê-la.

Segurança e atualizações

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco para evitar acesso não autorizado, modificação, perda ou divulgação. O acesso interno é limitado às pessoas que necessitam dos dados para desempenhar a sua função.

Esta política poderá ser atualizada quando a regulamentação, a identidade do responsável ou a forma como os serviços são prestados mudarem. A data da versão atual é exibida no topo da página.