Política de cancelamento

Cancelar uma reserva não é o mesmo que rescindir um contrato

Antes do início da estadia aplica-se esta política de cancelamento. Uma vez formalizado o contrato, qualquer saída antecipada rege-se pelas condições expressamente acordadas para essa estadia. O contrato concretiza a duração, os prazos e as consequências económicas que ambas as partes devem respeitar.

A que reservas se aplica?

Esta política aplica-se aos pedidos e reservas geridos diretamente pela VibeHousing. Quando a reserva tiver sido efetuada através de uma plataforma externa, aplicam-se também as condições de cancelamento dessa plataforma aos pagamentos e procedimentos nela realizados.

O contrato de arrendamento assinado prevalece no que respeita à duração, às obrigações económicas e à cessação da estadia. Nenhum conteúdo desta política limita os direitos que a legislação aplicável reconheça com caráter imperativo.

Antes de confirmar a reserva

Um pedido de informação, um pedido de aprovação de perfil ou de datas e o início do formulário não bloqueiam o alojamento nem geram uma reserva confirmada. Pode desistir desses pedidos sem custos enquanto a reserva não tiver sido confirmada nem tiver sido efetuado um pagamento exigível.

O alojamento só se considera bloqueado quando a VibeHousing tiver recebido e verificado os valores indicados no processo de reserva e tiver confirmado a operação por escrito.

Cancelamento de uma reserva direta

Hora do cancelamento	Taxa de reserva	Restantes valores
Mais de 30 dias corridos antes da entrada	Não reembolsável	Serão liquidados de acordo com a confirmação e o contrato. Os valores que não forem exigíveis serão devolvidos.
30 dias corridos ou menos antes da entrada	Não reembolsável	A primeira mensalidade exigível não é reembolsável. O restante será liquidado de acordo com o contrato e os valores efetivamente devidos.
Não comparência ou abandono sem comunicação	Não reembolsável	Não equivale a cancelar. Mantêm-se os valores vencidos ou exigíveis de acordo com a reserva e o contrato.

A recusa ou demora de um visto, a mudança de universidade ou de trabalho, a escolha de outro alojamento, uma mudança pessoal ou a falta de leitura das condições são causas imputáveis ao requerente e não geram, por si só, um direito automático ao reembolso.

Reservas feitas em plataformas externas

Se reservou através da Spotahome, HousingAnywhere, Idealista, Uniplaces, Spacest ou outra plataforma, deve iniciar o cancelamento nessa plataforma e dentro dos respetivos prazos. A VibeHousing não pode cancelar unilateralmente uma reserva ativa em nome do inquilino nem devolver valores cobrados e retidos pela plataforma.

A plataforma decide sobre os pagamentos por ela cobrados.
VibeHousing decide sobre os pagamentos cobrados diretamente por VibeHousing de acordo com esta política e o contrato.
O pedido só se considera concluído após receber confirmação escrita do canal correspondente.

Saída antecipada após o início do contrato

O contrato fixa a duração acordada e a forma de terminar a estadia. Por isso, deixar o alojamento, devolver as chaves ou comunicar uma data de saída diferente não extingue, por si só, o contrato. Se precisar de terminar antes, deve pedi-lo por escrito para que possamos rever consigo as condições aplicáveis.

Quando a saída antecipada constituir uma desistência ou incumprimento não autorizado, aplica-se a consequência prevista no contrato. Regra geral, a penalização acordada equivale a uma mensalidade completa, calculada de acordo com o valor definido nesse contrato, sem prejuízo dos valores vencidos ou de outras obrigações exigíveis. Qualquer exceção ou acordo alternativo terá de ser aceite expressamente e por escrito.

A caução mantém uma finalidade de garantia separada: não constitui uma forma de pagamento, não substitui a última mensalidade e não elimina uma penalização ou dívida pendente. A sua liquidação será efetuada no final da relação contratual de acordo com o contrato, o estado do alojamento e as obrigações que continuem pendentes.

Cancelamento pela VibeHousing e casos especiais

Se a VibeHousing não puder entregar o alojamento por uma causa imputável à sua gestão, informará o interessado e proporá, quando possível, uma alternativa equivalente. Se não for aceite ou não existir uma alternativa adequada, serão devolvidos os valores que correspondam de acordo com o contrato e a legislação aplicável.

As situações graves, imprevisíveis e devidamente comprovadas serão revistas individualmente. A revisão de um caso não garante o reembolso nem altera a reserva enquanto não existir uma resolução escrita.

Como solicitar um cancelamento

Escreva do e-mail utilizado na reserva para bookings@vibehousing.es.
Indique o nome completo, o ID do alojamento, a data de entrada, o canal de reserva e o motivo.
Preencha o formulário de cancelamento ou saída antecipada.
Se reservou numa plataforma, abra também o pedido nessa plataforma.
Guarde a confirmação escrita. Uma mensagem enviada não equivale a um cancelamento aceite.

Abrir formulário de cancelamento

Reembolsos e liquidação

Quando houver lugar a um reembolso, a VibeHousing verificará previamente a identidade do pagador, a titularidade da conta e a inexistência de valores pendentes. O reembolso será efetuado preferencialmente ao mesmo pagador e pelo mesmo meio utilizado, sempre que possível.

Os encargos bancários, de intermediação ou de câmbio alheios à VibeHousing poderão ser repercutidos no destinatário. Receber uma devolução não extingue outras obrigações contratuais que não façam parte dessa liquidação.