Política de privacidad

Privacidad clara desde el principio

No vendemos tus datos. Los utilizamos para atenderte, verificar tu solicitud, formalizar y gestionar la estancia y cumplir nuestras obligaciones. Cuando un tratamiento sea opcional, pediremos tu consentimiento.

Responsable del tratamiento

Responsable: VIBEHOUSING REAL ESTATE S.L.
NIF: B-22666200
Domicilio social: Calle de la Iglesia, 42, 28640 Cadalso de los Vidrios, Madrid, España
Contacto de privacidad: info@vibehousing.es

Esta política se aplica a los datos tratados a través de la web, los formularios, el proceso de reserva, el contrato, la atención al residente y las comunicaciones con propietarios o colaboradores.

Qué datos podemos tratar

Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad y documento.
Perfil: estudios o profesión, universidad o empresa, preferencias de estancia y datos necesarios para valorar la solicitud.
Reserva y contrato: unidad, fechas, importes, estado de la solicitud, firma y comunicaciones relacionadas.
Pagos: referencias, justificantes, estado de cobro y datos bancarios necesarios para devoluciones. VibeHousing no conserva los datos completos de tarjeta gestionados por el proveedor de pago.
Estancia: check-in, check-out, incidencias, mantenimiento, comunicaciones y evidencias necesarias para gestionar la vivienda.
Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, registros de seguridad y cookies según la configuración elegida.
Asistente: contexto temporal de la conversación en tu navegador y, cuando una consulta no puede resolverse, un fragmento limitado y depurado de correos, teléfonos, documentos y referencias para que el equipo pueda mejorar la respuesta.

Para qué los usamos y con qué base

Finalidad	Base jurídica
Responder consultas, valorar perfiles y gestionar pasos previos a la reserva.	Medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
Confirmar reservas, preparar y ejecutar contratos, gestionar pagos, entradas, salidas e incidencias.	Ejecución de la relación contractual.
Facturación, contabilidad, prevención del fraude y respuesta a requerimientos oficiales.	Obligación legal e interés legítimo.
Seguridad de la web, defensa de reclamaciones y mejora operativa.	Interés legítimo, ponderado con los derechos del usuario.
Mantener el contexto del Asistente Vibe durante la sesión y revisar consultas que no haya podido resolver.	Prestación del servicio solicitado e interés legítimo en mejorar la atención, con minimización de datos.
Comunicaciones comerciales, cookies no necesarias y uso promocional de imagen o vídeo.	Consentimiento, que puede retirarse.

Perfiles, edad y convivencia

La web calcula la edad en la fecha de entrada para aplicar la política comercial. En habitaciones compartidas, el perfil habitual de 18 a 40 años puede continuar automáticamente; las solicitudes de otras edades pasan a revisión humana y pueden ser aprobadas. En apartamentos completos también podrán revisarse perfiles distintos. No existe una denegación definitiva basada únicamente en una decisión automatizada.

Para explicar la convivencia futura podemos mostrar información minimizada de los perfiles coincidentes con las fechas seleccionadas, como franja de edad, país, profesión o universidad. Nunca se muestran el nombre, la fotografía, la habitación exacta ni los datos de contacto. Siempre que sea posible, la información se presenta de forma anónima o agregada.

Con quién podemos compartir los datos

Solo compartimos los datos necesarios con proveedores que ayudan a prestar el servicio: alojamiento tecnológico, correo, firma, almacenamiento, pagos, soporte, mantenimiento, asesoría y gestión administrativa. También podrán comunicarse a propietarios o colaboradores cuando sea imprescindible para gestionar la unidad y bajo deber de confidencialidad.

Si la reserva se inicia en una plataforma, dicha plataforma tratará los datos conforme a su propia política. Los datos también podrán comunicarse a bancos, aseguradoras, administraciones, tribunales o autoridades cuando exista obligación legal o sea necesario para formular o defender una reclamación.

Cuando un proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, utilizaremos una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía válida conforme a la normativa.

Durante cuánto tiempo

Conservamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad para la que se recogieron. Las consultas y solicitudes no formalizadas se eliminarán o bloquearán cuando dejen de ser útiles; la documentación de reservas, contratos, pagos e incidencias se conservará durante la relación y los plazos legales de prescripción aplicables.

Los datos utilizados con consentimiento se conservarán hasta su retirada, salvo que exista otra base legítima para mantenerlos. Cuando proceda, los datos quedarán bloqueados y disponibles únicamente para atender responsabilidades legales.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar un consentimiento sin que ello afecte al tratamiento realizado anteriormente. También puedes solicitar revisión humana de una decisión automatizada cuando proceda.

Escribe a info@vibehousing.es desde un medio que permita verificar tu identidad e indica el derecho que deseas ejercer. Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

El consentimiento para aparecer en fotografías o vídeos promocionales es voluntario y puede retirarse por escrito. La retirada no afecta a los usos legítimamente realizados antes de recibirla.

Seguridad y actualizaciones

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo para evitar el acceso, modificación, pérdida o divulgación no autorizados. El acceso interno se limita a las personas que necesitan los datos para desempeñar su función.

Esta política podrá actualizarse cuando cambie la normativa, la identidad del responsable o la forma de prestar los servicios. La fecha de la versión vigente se muestra al comienzo de la página.