Politique d’annulation

Annuler une réservation n'est pas la même chose que mettre fin à un contrat

Cette politique d’annulation s’applique avant le début du séjour. Une fois le contrat conclu, tout départ anticipé est régi par les conditions expressément convenues pour ce séjour. Le contrat précise la durée, les délais et les conséquences financières que les deux parties doivent respecter.

À quelles réservations cette politique s’applique

Cette politique s'applique aux demandes et réservations gérées directement par VibeHousing. Lorsque la réservation a été effectuée via une plateforme externe, les conditions d'annulation de ladite plateforme s'appliqueront également aux paiements et démarches effectués sur celle-ci.

Le contrat de location signé prévaut concernant la durée, les obligations financières et la fin du séjour. Aucun élément de cette politique ne limite les droits impératifs reconnus par la réglementation applicable.

Avant de confirmer la réservation

Une demande d’information, une demande d’approbation du profil ou des dates et le fait de commencer le formulaire ne bloquent pas le logement et ne créent pas de réservation confirmée. Tu peux retirer ces demandes sans frais tant que la réservation n’a pas été confirmée et qu’aucun paiement exigible n’a été effectué.

Le logement n’est considéré comme bloqué que lorsque VibeHousing a reçu et vérifié les montants indiqués dans le processus de réservation et a confirmé l’opération par écrit.

Annulation d'une réservation directe

Heure d'annulation	Frais de réservation	Reste des quantités
Plus de 30 jours calendaires avant l'entrée	Non remboursable	Un décompte sera établi conformément à la confirmation et au contrat. Les montants qui ne sont pas dus seront remboursés.
30 jours calendaires ou moins avant l'entrée	Non remboursable	La première mensualité exigible n’est pas remboursable. Le solde sera calculé selon le contrat et les montants effectivement dus.
Non présentation ou abandon sans communication	Non remboursable	Cela ne vaut pas annulation. Les sommes échues ou exigibles selon la réservation et le contrat restent dues.

Le refus ou le retard d'un visa, un changement d'université ou d'emploi, le choix d'un autre logement, un changement personnel ou la non-lecture des conditions sont des causes imputables au demandeur et ne génèrent pas en eux-mêmes un droit automatique au remboursement.

Réservations effectuées sur des plateformes externes

Si vous avez réservé via Spotahome, HousingAnywhere, Idealista, Uniplaces, Spacest ou une autre plateforme, vous devez initier l'annulation depuis cette plateforme et dans les délais. VibeHousing ne peut annuler unilatéralement une réservation active au nom du locataire ni restituer les sommes encaissées et détenues par la plateforme.

La plateforme décide des paiements qu'elle encaisse.
VibeHousing décide des paiements collectés directement par VibeHousing conformément à cette politique et au contrat.
La demande n'est considérée comme close qu'après réception d'une confirmation écrite du canal correspondant.

Départ anticipé une fois le contrat démarré

Le contrat fixe la durée convenue et les modalités de fin du séjour. Ainsi, quitter le logement, rendre les clés ou communiquer une autre date de départ ne met pas, à lui seul, fin au contrat. Si tu dois partir plus tôt, tu dois en faire la demande par écrit pour que nous puissions examiner avec toi les conditions applicables.

Lorsque le départ anticipé constitue un retrait ou un manquement non autorisé, la conséquence prévue au contrat s’applique. En règle générale, la pénalité convenue équivaut à une mensualité complète, calculée selon le montant défini dans ce contrat, sans préjudice des sommes échues ou des autres obligations exigibles. Toute exception ou tout autre accord devra être accepté expressément et par écrit.

Le dépôt de garantie conserve une fonction de garantie distincte : il ne constitue pas un moyen de paiement, ne remplace pas la dernière mensualité et n’efface aucune pénalité ni dette restant due. Son décompte sera établi à la fin de la relation contractuelle, conformément au contrat, à l’état du logement et aux obligations restant à remplir.

Annulation pour cause VibeHousing et cas particuliers

Si VibeHousing ne pouvait pas mettre le logement à disposition pour une cause imputable à sa gestion, elle en informerait l’intéressé et proposerait, lorsque cela est possible, une solution équivalente. Si celle-ci n’est pas acceptée ou s’il n’existe pas de solution adaptée, les sommes correspondantes seront remboursées conformément au contrat et à la réglementation applicable.

Les situations graves, imprévisibles et dûment justifiées seront examinées individuellement. L’examen d’un dossier ne garantit pas le remboursement et ne modifie pas la réservation tant qu’aucune décision écrite n’a été rendue.

Comment demander une annulation

Écrivez à partir de l'email utilisé lors de la réservation à bookings@vibehousing.es.
Indique le nom complet, l'ID de l'unité, la date d'entrée, le canal de réservation et le motif.
Remplissez le formulaire d'annulation ou de départ anticipé.
Si vous avez réservé sur une plateforme, ouvrez également la demande sur cette plateforme.
Conserve la confirmation écrite. Un message envoyé ne vaut pas annulation acceptée.

Ouvrir le formulaire d'annulation

Remboursements et règlement

Lorsqu’un remboursement est dû, VibeHousing vérifiera au préalable l’identité du payeur, la titularité du compte et l’absence de sommes restant dues. Le remboursement sera effectué de préférence au même payeur et par le même moyen de paiement, lorsque cela est possible.

Les frais bancaires, d’intermédiation ou de change indépendants de VibeHousing pourront être imputés au destinataire. La réception d’un remboursement n’éteint pas les autres obligations contractuelles qui ne font pas partie de ce décompte.